Pas de réseau au Japon ? Respirez, c'est presque toujours un réglage
Vous venez d'atterrir à Narita ou Haneda, vous sortez du mode avion… et rien. Pas de panique : une eSIM qui ne fonctionne pas au Japon est très rarement défectueuse. Dans l'immense majorité des cas, il s'agit d'un simple réglage du téléphone — et surtout de l'itinérance des données, que beaucoup de voyageurs laissent désactivée par réflexe.
C'est normal d'hésiter : chez vous, l'itinérance coûte cher. Ici, c'est l'inverse — votre eSIM PlanJapon a besoin de l'itinérance activée pour se connecter au réseau NTT docomo, et cela ne vous coûte rien de plus : tout est déjà inclus dans votre forfait. Suivez la checklist ci-dessous dans l'ordre, le problème d'eSIM au Japon se règle presque toujours avant l'étape 3.
La checklist de dépannage en 5 étapes
Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires, touchez votre eSIM, puis activez « Données à l'étranger ». Sur Android : dans les paramètres SIM, sélectionnez votre eSIM PlanJapon et activez « Données mobiles » et « Données en itinérance » (Samsung). La connexion arrive en quelques secondes.
Votre eSIM PlanJapon doit être choisie pour les données cellulaires — sur iPhone, sa ligne porte le nom que l'iPhone lui a donné, souvent « Voyage » ou « Professionnel », ou celui que vous avez choisi. Pas votre SIM habituelle, qui garde les appels et SMS. Un mauvais choix de ligne ici, et votre téléphone cherche internet sur votre forfait français.
Activez le mode avion, patientez 10 secondes, puis désactivez-le. Ce petit geste force votre téléphone à se reconnecter au réseau NTT docomo — il résout une grande partie des blocages à l'arrivée.
Si le mode avion n'a pas suffi, éteignez puis rallumez complètement votre appareil. Au redémarrage, il recharge tous ses paramètres réseau et repart sur de bonnes bases.
Dans les réglages de votre eSIM, ouvrez « Sélection du réseau » et vérifiez que le mode Automatique est activé. Votre téléphone choisit alors lui-même le bon réseau, sans intervention de votre part.
Comment savoir si c'est réglé ?
Pas encore parti ? Prenez une longueur d'avanceInstallez votre eSIM avant le départ, en Wi-Fi, en suivant le guide d'installation pas à pas — et gardez une copie du QR code, imprimée ou sur un autre appareil.
Toujours rien ? Deux dernières vérifications
Si la checklist n'a rien changé, vérifiez d'abord que votre téléphone est compatible eSIM et désimlocké : consultez la liste des appareils compatibles (base de +650 appareils, mise à jour chaque semaine). Un téléphone acheté avec un forfait subventionné peut être verrouillé par l'opérateur — on vous explique tout dans notre article sur les téléphones verrouillés. Et rappelez-vous : si votre téléphone n'est pas compatible après l'achat, on vous rembourse intégralement — c'est notre garantie compatibilité.
Vérifiez ensuite que l'installation est allée au bout : votre eSIM doit apparaître dans la liste de vos forfaits cellulaires. Si ce n'est pas le cas, reprenez le guide d'installation depuis le début, tranquillement en Wi-Fi. D'autres réponses rapides vous attendent aussi dans notre FAQ.
Le problème persiste : contactez-nous, on vous répond en français
Pas de solution en vue ? Ne restez pas bloqué : notre support français vous répond en quelques minutes sur WhatsApp et par email, 7j/7 — même le dimanche à 6h du matin heure de Tokyo. Pour aller plus vite, indiquez-nous via la page contact votre modèle de téléphone et ce que vous avez déjà tenté : on reprend le dépannage avec vous, étape par étape, jusqu'à ce que ça fonctionne.
