Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er juillet 2025
En raison de la nature des produits vendus sur notre site planjapon.com, tous les achats sont fermes, définitifs et non remboursables.
Produits numériques et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :
“de fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.”
En validant votre commande et en recevant votre eSIM de manière instantanée ou automatisée, vous acceptez expressément l’exécution immédiate du service et renoncez à tout droit de rétractation.
Compatibilité de l’appareil
Avant d’acheter une eSIM, il est de la responsabilité du client de vérifier la compatibilité de son appareil (modèle, version logicielle, opérateur, etc.) avec les eSIM.
⚠️ Aucun remboursement ne sera effectué si l’eSIM ne peut être activée en raison d’une incompatibilité avec l’appareil du client.
Nous mettons à disposition des informations claires et des liens vers des listes d’appareils compatibles. En cas de doute, veuillez contacter notre support avant l’achat.
Activation partielle ou usage non conforme
L’activation d’une eSIM (même partielle) constitue une consommation du service, et aucun remboursement ne sera possible une fois les données fournies ou la carte scannée.
De même, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'erreur d'installation, de mauvaise manipulation, ou si le client ne suit pas les instructions fournies.
Contact
Pour toute question ou demande d’assistance technique, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 support@planjapon.com