Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Nos eSIM sont des produits numériques, livrés par e-mail immédiatement après le paiement. Une eSIM qui n'a pas servi peut vous être remboursée ; une eSIM déjà utilisée ne peut pas l'être, car le forfait est alors consommé chez l'opérateur japonais et ne nous est pas restitué.
✅ Les cas où nous remboursons
Nous remboursons intégralement votre commande dans les deux situations suivantes.
- L'eSIM n'a pas été installée et aucune donnée n'a été consommée. Vous avez changé d'avis, annulé votre voyage ou commandé le mauvais forfait : tant que le QR code n'a pas été scanné et que le profil n'a pas été téléchargé sur un appareil, la commande est remboursable.
- Votre téléphone n'est pas compatible eSIM, à condition là aussi que l'eSIM n'ait pas été installée et qu'aucune donnée n'ait été consommée. C'est notre garantie compatibilité : si votre appareil ne peut pas recevoir l'eSIM, vous n'y perdez rien.
Dans ces deux cas, le remboursement porte sur la totalité du montant payé, sur le moyen de paiement d'origine.
❌ Les cas où nous ne pouvons pas rembourser
Une fois l'eSIM mise en service, le forfait est acheté et activé chez notre partenaire opérateur. Il ne peut plus être annulé ni revendu. Nous ne pouvons donc pas rembourser :
- une eSIM activée, c'est-à-dire installée sur un appareil et mise en service ;
- une eSIM dont la moindre donnée a été consommée, même quelques mégaoctets, et même si l'essentiel du forfait n'a pas servi.
Un forfait entamé n'est pas remboursable, même partiellement, et même si votre voyage est écourté.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous à support@planjapon.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Notre support répond 7 jours sur 7, en français.
Nous vérifions l'état de l'eSIM auprès de l'opérateur (profil téléchargé ou non, données consommées ou non) puis nous vous répondons. Si la demande est éligible, le remboursement est déclenché immédiatement ; le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement quelques jours ouvrés.
Un doute avant d'acheter ? Contactez-nous avant la commande, nous vérifions la compatibilité de votre appareil avec vous.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats « de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ».
En validant votre commande et en recevant votre eSIM immédiatement, vous acceptez l'exécution immédiate du service et renoncez à ce droit de rétractation légal.
La politique décrite plus haut est notre engagement commercial : elle va au-delà de ce que la loi nous impose, puisque nous remboursons une eSIM non utilisée alors que nous ne serions pas tenus de le faire.
Contact
Pour toute question ou demande d'assistance technique : 📧 support@planjapon.com