Centre d'aide

Aide eSIM Japon : toutes les réponses, avant et pendant le voyage

Une question sur votre eSIM Japon ? Cherchez ci-dessous ou parcourez nos guides : compatibilité, installation, appels, hotspot, consommation… Et si besoin, un humain vous répond 7j/7.

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🛒 Avant l'achat📲 Installation & activation🇯🇵 Au Japon
⚡ QR par email en 2 min 📶 Réseau NTT docomo 4G/5G 💬 Support FR 7j/7
Guides par étape

Choisissez votre étape du voyage

Dix guides courts et concrets, classés dans l'ordre de votre voyage — de la commande jusqu'à votre arrivée au Japon. Chaque question, sa réponse.

🛒 Avant l'achat

Compatibilité, date de commande, nombre d'eSIM : tout vérifier tranquillement avant de payer.

Mon téléphone est-il compatible eSIM ? →iPhone, Samsung, Google Pixel… vérifiez votre modèle dans notre base de +650 appareils. Mon téléphone est-il verrouillé opérateur ? →Comment vérifier que votre téléphone est désimlocké — et le faire débloquer avant le départ. Quand commander mon eSIM ? →Jusqu'à 180 jours avant l'activation : commandez tôt, vous ne perdez aucun jour de forfait. Je pars à plusieurs ou avec 2 appareils →Une eSIM par téléphone, −5 % dès 2 et −10 % dès 3 — ou le hotspot pour partager.
Tester la compatibilité de votre téléphone →

📲 Installation & activation

Le QR code arrive par email en 2 minutes. Installez-le avant le départ, en Wi-Fi, sans stress.

Est-ce que je garde mon numéro habituel ? →Oui : votre numéro WhatsApp, vos contacts et vos conversations sont conservés automatiquement. Dois-je retirer ma carte SIM physique ? →Non — elle reste en place : l'eSIM s'ajoute à côté, en dual SIM, dans les réglages. Comment passer appels et SMS au Japon ? →L'eSIM gère la data : vos appels passent par WhatsApp, iMessage ou FaceTime, avec votre numéro habituel.
Suivre le guide d'installation pas à pas →

🇯🇵 Au Japon

Vous êtes sur place : partage de connexion, suivi de la data — et les solutions si ça coince.

Comment partager ma connexion (hotspot) ? →Le partage de connexion est inclus sans limite sur tous nos forfaits. Comment suivre ma consommation de Go ? →Directement dans les réglages de votre iPhone ou Android, en quelques secondes. Mon eSIM ne fonctionne pas, que faire ? →Trois vérifications simples : compatibilité, redémarrage, paramètres réseau.
Voir les 23 réponses de la FAQ →
Réponse humaine

Besoin d'une réponse humaine ?

Derrière PlanJapon, une vraie équipe française qui connaît le Japon — pas un robot. Écrivez-nous sur WhatsApp ou par email, même le dimanche à 6h heure de Tokyo.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Notre support français vous répond en quelques minutes sur WhatsApp et par email — 7j/7, même le week-end.

 💬 Contactez-nous

Tout est clair ? Votre eSIM Japon vous attend.

QR code par email en 2 minutes, réseau NTT docomo 4G/5G, guide Japon + carte Google Maps offerts.

Choisir mon forfait →Satisfait ou remboursé · −5 % dès 2 eSIM, −10 % dès 3